RIDE Support – die Digital H GmbH

Es klingt fast zu absurd, um wahr zu sein: Man hat ein Problem mit einer Ticket-App, kontaktiert den Support – und als Lösung wird einem das Ticket einfach gelöscht. Genau das ist mir mit der RIDE-App passiert. Mein Ticket war plötzlich verschwunden, und das Geld gleich mit. Ich kann es immer noch kaum fassen.

Aber mal von Anfang an:

Ich habe die RIDE-App, wie so viele andere, genutzt, um schnell und unkompliziert Tickets für den Nahverkehr zu kaufen. Soweit so gut. Doch eines Tages gab es ein Problem. Mein Ticket war nicht mehr sichtbar, obwohl es eindeutig bezahlt war. Also wandte ich mich an den Support, in der Hoffnung auf eine schnelle Lösung.

Was dann geschah, war allerdings ein echter Albtraum für jeden Nutzer:

Anstatt das Problem zu beheben, wurde mein Ticket einfach gelöscht. Kein Ticket, kein Geld, keine Erstattung. Der Support war nicht nur nutzlos, sondern verursachte zusätzlichen Schaden.

Ich habe in meinem Leben schon einige Support-Erfahrungen gemacht – manche gut, manche weniger gut. Aber was die Digital H GmbH hier mit ihrem RIDE Support abliefert, ist ein Paradebeispiel dafür, wie man es nicht machen sollte. Anstatt das Vertrauen der Nutzer zu gewinnen, verliert man es durch solche Aktionen komplett.

Ich kann nur warnen:

Wer auf die RIDE-App setzt, sollte sich bewusst sein, dass es im Problemfall alles andere als eine schnelle Lösung geben könnte. Stattdessen riskiert man, sein Ticket und sein Geld zu verlieren – und das durch den Support selbst.